برای سیستم تلفنی شما، یک مسیر روشن

راه‌اندازی ویپ با ایزابل

یک مرکز تلفن برای داخلی‌ها، خطوط و مسیرهای پاسخ‌گویی مجموعه؛ از طراحی تا نصب، تنظیم و آزمون تماس.

نمونه سناریو: تماس وارد تلفن گویا می‌شود؛ مشتری فروش را انتخاب می‌کند، داخلی‌های فروش زنگ می‌خورند و تماس در صورت بی‌پاسخ‌ماندن به مسیر بعدی می‌رود.

تلفن گویا و مدیریت تماس

مشتری به واحد درست برسد؛ با منوی صوتی، گروه زنگ، صف و مسیرهای روشن برای ساعت‌های مختلف فعالیت مجموعه.

نمونه سناریو: عدد یک برای فروش و عدد دو برای پشتیبانی؛ تماس فروش در صف قرار می‌گیرد و اگر هیچ پاسخ‌گویی حاضر نباشد، پیام مناسب و مسیر پیگیری اجرا می‌شود.

خدمات ویژه و حرفه‌ای

برنامه‌نویسی و طراحی سناریوی تلفنی متناسب با فرایند کسب‌وکار؛ از تماس تعاملی تا اعلام وضعیت سفارش و پنل اختصاصی.

نمونه سناریو: برای فهرست مخاطبان مجاز تماس برقرار می‌شود؛ پیام اطلاع‌رسانی پخش می‌شود و با انتخاب عدد یک، مخاطب به صف فروش وصل می‌شود. نتیجه هر تماس برای پیگیری ثبت می‌شود.

عیب‌یابی، امنیت و پشتیبانی

رسیدگی به صدای یک‌طرفه، قطع تماس و ثبت‌نشدن داخلی؛ همراه با بررسی شبکه، دسترسی‌ها و مسیر تماس.

نمونه سناریو: تماس داخل دفتر سالم است، اما تماس مشتری صدا ندارد یا پس از چند ثانیه قطع می‌شود. ابتدا تفاوت مسیرهای داخلی و بیرونی و تغییرات اخیر ثبت و سپس آزمون هدفمند انجام می‌شود.

گزارش‌گیری و اتصال نرم‌افزارها

اطلاعات تماس در جای درست ثبت شود؛ از نمایش پرونده مشتری در CRM تا شماره‌گیری از نرم‌افزار و داشبورد پاسخ‌گویی.

نمونه سناریو: با زنگ تلفن، شماره مشتری در CRM جست‌وجو می‌شود و پرونده به کارشناس نمایش داده می‌شود. بعد از مکالمه، فعالیت تماس و اقدام بعدی ثبت می‌شوند.

ارتباط شعب و کاربران دورکار

داخلی‌های دفتر، شعب و همکاران خارج مجموعه را با طراحی شبکه و دسترسی امن به هم متصل کنید.

توسعه و انتقال مرکز تلفن موجود

از وضعیت فعلی به ساختار جدید برسید؛ با شناخت تجهیزات، حفظ مسیرهای ضروری و برنامه انتقال مرحله‌ای.

پشتیبانی و نگهداری مرکز تلفن

نگهداری، پایش و توسعه ظرفیت با دامنه مسئولیت، دوره بازبینی و مسیر رسیدگی روشن.

توسعه راهکارهای صوتی هوش مصنوعی

تبدیل گفتار به متن، خلاصه مکالمه و پاسخ‌گوی صوتی در قالب توسعه اختصاصی متصل به فرایند کسب‌وکار.