خدمات ویژه و حرفه‌ای
برنامه‌نویسی و طراحی سناریوی تلفنی متناسب با فرایند کسب‌وکار؛ از تماس تعاملی تا اعلام وضعیت سفارش و پنل اختصاصی.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
برخی نیازها با نصب اولیه مرکز تلفن تمام نمی‌شوند: تماس باید از اطلاعات یک نرم‌افزار شروع شود، انتخاب مخاطب را دریافت کند و نتیجه را به فرایند کاری برگرداند.
برای فهرست مخاطبان مجاز تماس برقرار می‌شود؛ پیام اطلاع‌رسانی پخش می‌شود و با انتخاب عدد یک، مخاطب به صف فروش وصل می‌شود. نتیجه هر تماس برای پیگیری ثبت می‌شود.
چه اجزایی طراحی و تحویل می‌شوند؟
- طراحی ورودی، قواعد تصمیم‌گیری، اقدام تلفنی و خروجی سناریو
- تماس خودکار، یادآوری نوبت یا تمدید و دریافت انتخاب کلیدی
- استعلام صوتی سفارش، نظرسنجی و ثبت پاسخ‌ها در سامانه مقصد
- پنل یا API اختصاصی، ثبت رویداد، آزمون و راهنمای بهره‌برداری
برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟
- چه اتفاقی باید سناریو را شروع کند؟
- مخاطب چه پیامی بشنود یا چه انتخابی انجام دهد؟
- نتیجه کجا ثبت شود و به کدام واحد برسد؟
ندانستن اصطلاحات فنی مانع شروع نیست؛ وضعیت را با زبان خودتان توضیح دهید.
چه عواملی بر هزینه اثر دارند؟
هزینه طراحی و اجرای خدمات ویژه، متناسب با سناریو، اتصال‌ها و حجم کار هر پروژه محاسبه می‌شود.
در تماس خودکار، ظرفیت هم‌زمان، محدودیت خط، رضایت مخاطبان، تلاش مجدد، توقف کمپین و فهرست عدم تماس بخشی از طراحی هستند. این خدمت به معنی تماس نامحدود نیست.
پرسش‌های این خدمت
یک محصول ثابت برای همه پروژه‌هاست؟
خیر؛ سناریو و اجزای اجرایی برای فرایند همان مجموعه طراحی می‌شوند. شرح نیاز، نقطه شروع تدوین طرح است.
می‌توان به نرم‌افزار فعلی ما متصل کرد؟
نوع API، مجوز دسترسی و داده‌های قابل دریافت نرم‌افزار، روش اتصال را تعیین می‌کنند. نام نرم‌افزار و نتیجه مطلوب را ثبت کنید.
عدد یک؛ مسیر مستقیم به فروش
مخاطب پیام را بشنود و با انتخاب یک گزینه به فروش متصل شود.
درباره این سناریو گفت‌وگو کنیموضعیت سفارش از پشت تلفن
مشتری کد سفارش را وارد کند و وضعیت آن را بشنود.
درباره این سناریو گفت‌وگو کنیمبازخورد پس از مکالمه
پس از مکالمه، نظر مشتری ثبت و برای گزارش آماده شود.
درباره این سناریو گفت‌وگو کنیم