تلفن گویا و مدیریت تماس
مشتری به واحد درست برسد؛ با منوی صوتی، گروه زنگ، صف و مسیرهای روشن برای ساعت‌های مختلف فعالیت مجموعه.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
تماس‌گیرنده نباید بین شماره‌ها سرگردان بماند. در تماس‌های پرتعداد نیز لازم است مشخص باشد چه کسانی پاسخ می‌دهند و تماس بی‌پاسخ به کجا می‌رود.
عدد یک برای فروش و عدد دو برای پشتیبانی؛ تماس فروش در صف قرار می‌گیرد و اگر هیچ پاسخ‌گویی حاضر نباشد، پیام مناسب و مسیر پیگیری اجرا می‌شود.
چه اجزایی طراحی و تحویل می‌شوند؟
- منوی صوتی چندسطحی و انتخاب واحد با کلید
- مسیر تماس بر اساس شماره ورودی، مقصد و برنامه زمانی کسب‌وکار
- صف، توزیع بین پاسخ‌گویان و سناریوی اشغال و بی‌پاسخ
- پیام صوتی و ضبط مکالمه با سطح دسترسی و دوره نگهداری مشخص
برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟
- تماس‌ها باید به کدام واحدها برسند؟
- در زمان اشغال، بی‌پاسخ و تعطیلی چه اتفاقی بیفتد؟
- چند پاسخ‌گو و چه پیام صوتی در نظر دارید؟
ندانستن اصطلاحات فنی مانع شروع نیست؛ وضعیت را با زبان خودتان توضیح دهید.
چه عواملی بر هزینه اثر دارند؟
تعداد منوها و صف‌ها، منطق توزیع، فایل صوتی و تنظیمات نگهداری ضبط‌ها بر حجم کار اثر دارند.
نظرسنجی و ثبت نتیجه در نرم‌افزار، بخش تکمیلی سناریو است. برنامه زمانی این خدمت مربوط به مرکز تلفن مشتری است.
پرسش‌های این خدمت
گروه زنگ با صف چه تفاوتی دارد؟
گروه زنگ چند داخلی را طبق الگو به صدا درمی‌آورد؛ صف برای نگهداری تماس و توزیع آن میان اعضای پاسخ‌گو طراحی می‌شود.
می‌توان خارج از ساعت فعالیت پیام جدا داشت؟
بله؛ مسیر روزهای کاری، تعطیلی و شرایط استثنایی در برنامه تماس طراحی می‌شود.