پشتیبانی و نگهداری مرکز تلفن
نگهداری، پایش و توسعه ظرفیت با دامنه مسئولیت، دوره بازبینی و مسیر رسیدگی روشن.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
تغییر کاربران، رشد مجموعه و نبود بکاپ قابل بازیابی می‌تواند رسیدگی به اختلال را دشوار کند. نگهداری منظم، وضعیت سیستم و مسئول اقدام را روشن نگه می‌دارد.
وضعیت خطوط و فضای ضبط‌ها دوره‌ای بازبینی می‌شود؛ بکاپ پیکربندی کنترل و تغییر داخلی‌های جدید با ثبت اقدام انجام می‌شود.
چه اجزایی طراحی و تحویل می‌شوند؟
- مستندسازی وضعیت و دسترسی‌های مجاز
- برنامه بکاپ و آزمون بازیابی پیکربندی
- بازبینی ظرفیت، مسیرهای تماس و فضای نگهداری
- ثبت رخداد، تغییرات و گزارش دوره‌ای در چارچوب قرارداد
برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟
- چه نسخه‌ای از مرکز تلفن و چه تعداد کاربر دارید؟
- پشتیبانی فعلی، بکاپ و شرح مشکلات رایج چیست؟
- چه بخش‌هایی باید در قرارداد پوشش داده شوند؟
ندانستن اصطلاحات فنی مانع شروع نیست؛ وضعیت را با زبان خودتان توضیح دهید.
چه عواملی بر هزینه اثر دارند؟
تعداد کاربران، وضعیت زیرساخت، دامنه پایش و سطح خدمات توافق‌شده بر قرارداد اثر دارند.
زمان پاسخ‌گویی و تعهدات اجرایی در قرارداد همان مجموعه مشخص می‌شوند؛ ثبت درخواست سایت شبانه‌روزی است.
پرسش‌های این خدمت
سیستم نصب‌شده توسط مجموعه دیگر را می‌پذیرید؟
با شناخت وضعیت فعلی و دسترسی‌های مجاز می‌توان دامنه پشتیبانی را تدوین کرد.
بکاپ کافی است؟
بکاپ باید قابل بازیابی باشد؛ روش نگهداری و آزمون بازیابی بخشی از برنامه است.