گزارش‌گیری و اتصال نرم‌افزارها
اطلاعات تماس در جای درست ثبت شود؛ از نمایش پرونده مشتری در CRM تا شماره‌گیری از نرم‌افزار و داشبورد پاسخ‌گویی.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
جست‌وجوی دستی پرونده هنگام زنگ تلفن و ثبت‌نشدن نتیجه تماس، پیگیری کار را دشوار می‌کند. اتصال مرکز تلفن به نرم‌افزار، زمینه و نتیجه گفتگو را در مسیر کاری قرار می‌دهد.
با زنگ تلفن، شماره مشتری در CRM جست‌وجو می‌شود و پرونده به کارشناس نمایش داده می‌شود. بعد از مکالمه، فعالیت تماس و اقدام بعدی ثبت می‌شوند.
چه اجزایی طراحی و تحویل می‌شوند؟
- نمایش پرونده هنگام تماس و شماره‌گیری از نرم‌افزار
- ثبت فعالیت تماس، تیکت یا درخواست پیگیری با جلوگیری از رویداد تکراری
- اتصال تماس ازدست‌رفته و رویدادهای تلفنی به گردش‌کار سازمانی
- داشبورد صف، پاسخ‌گویی و گزارش اختصاصی از داده‌های قابل استخراج
برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟
- نام CRM یا نرم‌افزار مقصد چیست؟
- کدام داده در شروع و پایان تماس باید نمایش یا ثبت شود؟
- قواعد دسترسی کاربران و مسئول پیگیری چیست؟
ندانستن اصطلاحات فنی مانع شروع نیست؛ وضعیت را با زبان خودتان توضیح دهید.
چه عواملی بر هزینه اثر دارند؟
API و نسخه نرم‌افزارها، منطق تطبیق مشتری، تعداد اتصال‌ها و دامنه گزارش اختصاصی تعیین‌کننده‌اند.
داده تماس و ضبط صوت یکسان نیستند. سطح دسترسی، مدت نگهداری و داده لازم برای هر گزارش جدا مشخص می‌شوند.
پرسش‌های این خدمت
هر CRM بدون توسعه متصل می‌شود؟
اتصال آماده یا اختصاصی به API، نسخه و مجوز نرم‌افزار وابسته است. قبل از اجرا مسیر تبادل داده تعیین می‌شود.
گزارش تماس موفق، نتیجه فروش را هم نشان می‌دهد؟
خیر؛ وضعیت تلفنی با نتیجه کسب‌وکار متفاوت است. برای نتیجه فروش، داده CRM و تعریف دقیق شاخص لازم است.
پرونده مشتری همراه زنگ تلفن
هنگام تماس مشتری، پرونده او در CRM نمایش داده شود.
درباره این سناریو گفت‌وگو کنیمتماس بی‌پاسخ، شروع پیگیری
تماس‌های پاسخ‌داده‌نشده به فهرست پیگیری فروش اضافه شوند.
درباره این سناریو گفت‌وگو کنیم