پیگیری تماس‌های ازدست‌رفته
از رویداد تلفنی تا درخواست پیگیری با مسئول و وضعیت روشن.
یک تماس، چند رویداد
زنگ‌خوردن چند داخلی می‌تواند چند رویداد تولید کند. اگر هر رویداد یک درخواست جدید بسازد، فهرست پیگیری پر از تکرار می‌شود. شناسه تماس و تعریف دقیق تماس ازدست‌رفته باید مبنای ثبت باشند.
پیگیری در کجا انجام شود؟
CRM، تیکت یا فهرست اختصاصی باید مسئول اقدام، زمان و نتیجه را نگه دارد. اگر مشتری دوباره تماس گرفت و پاسخ گرفت، وضعیت پیگیری قبلی نیز باید متناسب به‌روزرسانی شود.
هدف، فرصت رسیدگی است
ثبت پیگیری جای تماس کارشناس یا نتیجه فروش را نمی‌گیرد. گزارش باید تماس بی‌پاسخ، اقدام پیگیری و نتیجه کسب‌وکار را جدا نشان دهد.
نمونه سناریو
تماس بین سه داخلی توزیع شده و بی‌پاسخ مانده است؛ یک درخواست پیگیری با مسئول مشخص ایجاد می‌شود، نه سه پرونده جدا.
برای تصمیم بعدی
تعریف تماس ازدست‌رفته و نرم‌افزار مقصد را پیش از ساخت گردش‌کار مشخص کنید.